近年来，我县紧紧围绕“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提升”三大目标，继续按照“降存量、控增量、防变量、析流量”的思路，积极开展集中治理重复信访、化解信访积案，房地产领域突出信访问题等专项活动，推动了大量疑难复杂信访突出问题得到妥善化解，维护了人民群众合法利益，全县没有因信访问题引发重大群体性事件和恶性事件，信访总量、赴京到省上访量大幅下降，社会大局持续和谐稳定，2021年度信访工作综合考核位居全省第三名，被表彰为河南省“信访工作成绩突出县”。
一、抓好源头防控，减少矛盾上行。一是认真落实领导接访下访处访制度。将被动等访转变为主动约访，县委书记、县长率先垂范，主动约见信访人，做到有访必接、知访必约。2021年，县级领导干部共接待来访群众425批576人次，将大批群众吸附在当地，将问题化解在基层，赴京到省到市上访呈明显下降趋势。二是加大矛盾纠纷排查化解力度。严格落实县级一月一排查，乡镇（街区）、县直单位半月一排查机制，集中开展了24次矛盾纠纷排查活动，县、乡两级共排查矛盾纠纷119件。对排查发现的矛盾纠纷，严格落实责任、人员和措施，将群众吸附在当地、矛盾化解在基层，已化解矛盾纠纷118件，化解率99%。三是及时就地解决群众诉求。县委书记阅批群众来信176件，县长阅批136件，均做到“每信必阅、每信必批”，县督查室对批示件进行跟踪督查，件件要结果，推动了群众信访诉求的解决。
二、抓好专项治理，消减积案存量。按照“共性问题专项治理，个性问题一案一策”的指导思想，集中力量，攻坚克难，确保存量问题有效化解。一是全力化解房地产领域信访突出问题。县委、县政府主要领导高度重视，多次召开会议安排部署。县委书记多次研究解决问题楼盘化解攻坚工作中的困难，主动约访重点信访人。县委书记担任问题楼盘化解攻坚工作领导组组长，对交办的案件逐案分析，逐案研究化解措施。在各级领导和各职能部门的强力推动下，省交我县问题楼盘信访事项6案全部通过省级认证验收。二是扎实开展集中治理重复信访化解信访积案活动。中央联席办第一批交办我县重复信访案件91案，已全部化解满意。第二批交办46案，正在按照省市要求，突出重点，靶向发力，推动重复信访问题化解。诉求合理的，一次解决到位；疑难复杂的，多渠道寻找解决问题的途径；诉求无理的，充分发挥人民调解员和心理咨询师作用，解开上访人思想疙瘩，做到事结心解。三是积极开展“我为群众办实事——党员干部包案化解信访积案活动”。全省信访系统结合党史学习教育，开展的“我为群众办实事——百名党员干部化解千起信访积案”活动交办我县信访积案5起。分别由县委书记、县长、副书记、常务副县长、政法委书记包案，经过省信访局领导4次到深入到世界杯2022美洲预选赛直播 督导调研，5起信访积案已全部化解。全市“我为群众办实事”实践活动交办我县信访积案10起，已全部化解。
三、抓好依法治理，规范信访秩序。一是加强信访法治化建设。坚持用法治思维和法治方式，在法治框架内解决问题、化解矛盾。大力宣传《信访条例》、《依法逐级走访办法》和《信访工作责任制实施办法》等信访政策规定，着力提升群众依法信访观念和理性维权意识，增强领导干部、工作人员的依法行政意识和依法办事能力。二是全面畅通群众信访渠道。组织人员深入乡村集镇，通过宣传车、宣传单等形式，广泛宣传网上信访、领导电子信箱、微信信访等诉求表达渠道，提升群众知晓率。畅通完善“信、访、网、电、短信”五位一体的群众诉求表达渠道，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，努力实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。三是严格落实信访工作“双向规范”。一方面，严格规范干部的工作行为，县乡两级签订信访工作目标责任书，精准考责，传导压力，树立了“失责必问、问责必严”的导向。同时利用媒体、网络广泛宣传报道，树立并强化了正确导向。
四、抓好基层基础，提升工作质量。信访事项大多发生在基层，解决信访问题的关键也在基层，必须把抓基层、打基础作为长远之计和固本之举。一是强化培训指导。举办了2期全县信访系统业务培训班，组织信访系统干部集中收看信访业务大讲堂7次，抽调业务骨干对责任单位进行督导检查，及时发现并解决存在问题。二是加强规范化建设。对所有来访、来信、网上信访、手机短信信访及上级交办的信访事项逐一自查，分类归口，各负其责，对规范化业务办理过程中发现的问题建立台账，整改到位。三是积极开展创建活动。按照上级统一安排部署，县乡两级来访接待窗口积极开展“人民满意窗口”创建工作，通过不断加强制度建设，提升服务效能，优化服务环境，强化队伍建设，实现了2021年全县“人民满意窗口”创建覆盖率达到30%以上的目标。
