县公路事业发展中心扎实推进“12345”热线工作
为切实解决群众诉求，让群众生活更舒心美好，县公路事业发展中心扎实推进“12345”热线工作，加强领导，提高效率，有效地解决了群众反映的问题。
高度重视、加强领导。中心领导高度重视12345市长热线工作，成立了“12345”热线工作领导小组，由专人负责办理，明确事项三级责任人，努力确保群众诉求第一时间受理、问题第一时间发现、答复第一时间到位。
积极响应、提高效率。在接到投诉件后，中心第一时间响应，明确承办股室和承办人，及时联系投诉人，展开工作调查，全力解决好群众各类诉求；对群众多次诉求事项，及时向领导汇报，会同相关部门研究解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率；对于不能立即办理的事项，及时向群众解释不能立即办理的原因，告知后续办理时间，按照时间节点予以办理。
健全长效机制、为民解忧。中心根据以往工作经验，把握新形势下群众密切关注的重要事项，健全长效机制，提高具体经办人的业务能力，扎扎实实为群众办好事、解难题，把我为群众办实事通过一根热线传递给群众。
截至目前，县公路事业发展中心共计办理“12345”政务热线36件，办结率达100%，群众满意率达100%。
责任编辑：陈曦
